「ビジネスマナー研修」の意味

ビジネスのシーンにおいて求められる独特・特殊なマナースキルを身に付けるべく学習することを「ビジネスマナー研修」といいます。挨拶やお辞儀・服装やメイクなどの身だしなみ・名刺交換などの基本的な事柄から学べるため、新入社員や若手社員は勿論のこと、中堅社員以上も研修を受けることによって、仕事に対してのモチベーションも上がります。企業側にとっては、社員のビジネス研修サービス会社への研修依頼を行うことで、企業が抱える問題や社員育成の目標などの希望に近付く為の一歩となります。 ビジネス業界では、ビジネスマナーでその人となりの判断をされる事が多々あり、社員を通して企業全体へのイメージ・評価などに繋がっていくため、ビジネスにおいて欠かせないスキルであると言われます。基本をよく理解して実践すれば、取引先やお客様とのやり取りを円満なものにしたり、社内コミュニケーションが円滑になったりなどと、メリットが多くあります。基礎的なマナーに加え、講義型授業だけでは不十分な内容に関しては実習・ロールプレイングなどを通して学ぶ実践型の内容も増えている傾向にあります。 一般的なカリキュラムで学ぶことの出来る内容は、仕事についての考え方や原則・ビジネスマナーとその必要性・相手に良い印象を与える立ち振る舞いやお辞儀などの動作・基本の挨拶・連絡方法・電話の上手な掛け方から、電話対応の基礎や言葉遣い、取り次ぎ・相手の話の聞き方と共感の伝え方・報告することの重要性と、正しい報告方法・お客様への意識・受付時の対応から見送りまで・お茶の出し方やマナー・訪問先でのマナー・名刺交換の正しい方法・交渉や面談のスムーズな進め方・正しく美しい敬語の使い方や、間違えやすい言葉・ＴＰＯに応じた身だしなみ・クレームへの対応と、二次クレームについての理解・ビジネス文書やメールマナーなどです。 この様な研修を受けると、社内は大きく成長します。その後、ビジネスマナーの向上に対しての社内意識を持続させるためには、オフィス内の整理整頓・スローガンなどの掲示・リーダー的な社員の抜擢・日々の挨拶練習や身だしなみ確認・朝礼の実施などに加え、幹部や上司陣達が率先し、全員一丸となって取り組むということが大変効果的です。