電話応対研修についての解説

早わかり解説

電話応対研修とは、優れたテレホンオペレーターを育成するための研修です。感じの良い電話の出方、切り方や話し方をマスターすることで顧客満足度を上げて、クレームを減らします。企業の顔ともいえる存在ですので、第一印象の良い人材となるよう育成しましょう。

内容と概要のご案内

企業においてコールセンターオペレーターは重要な顔ともいえます。 やはり、電話応対ひとつによって顧客満足にもまた、クレームにもつながります。 お客様の目線に合わせた応対ができるようになることで、リピーターを増やしていくことになります。 一歩間違うとクレームにもなる重要なポジションですが、適切な話し方を身に付けることで競争に勝ち抜ける企業にしていきましょう。

身に付くことが期待できる能力

・印象の良い第一声を出すことができる
・会社の方針に合わせた「出方」「終わり方」が身につく
・お客様に対する適切な言葉遣いができる
・敬語をうまく使うことができる
・お客様のペースに合わせた話し方
・電話のかけ方、受け方、取次ぎ方

電話応対研修をおすすめします

適切な電話応対のできるオペレーターは企業において非常に重要な存在です。 まずは、よい電話応対とはどのようなものなのかをしっかりと理解する必要があります。 基礎を学び、基本を身に付けロールプレイングで練習していうことで能力が身に付くことでしょう。 顔が見えない相手だからこそ、話のみでしっかりと対応しなければなりません。 どのような相手にもしっかりと対応できるオペレーターをしっかりと育成して、 優れたコールセンターとなるようにしましょう。

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